Me arrepentí ¿Puedo anular mi pedido?

Anulación de Pedidos:

No realizamos anulaciones de compras online ya que una vez realizada la compra ésta pasa inmediatamente a ser procesada. Si no quiere su compra puede proceder a hacer efectiva la Garantía de Satisfacción.

Garantía de Satisfacción:
Es una política comercial voluntaria implementada en antartica.cl con el fin de satisfacer y fidelizar a sus clientes, permitiéndole al consumidor realizar cambios o solicitar devolución del dinero sin expresión de causa presentando el producto en perfecto estado, su embalaje original y con todos sus accesorios originales.
El cliente debe presentar la boleta/factura o Ticket de Cambio para hacer efectiva la Garantía de Satisfacción.
En caso de devolución de dinero no se reembolsará el costo de despacho inicial.
Solo el valor de los productos.

Requisitos de satisfacción garantizada:

1. 1. El producto NO PUEDE haber sido usado.2. El producto DEBE estar con sus embalajes originales completos y etiquetas en perfectas condiciones.3. El producto debe estar con todos sus accesorios.

Existen 2 alternativas:

1. Devolución Total: Puedes realizar la devolución directamente en nuestras tiendas físicas. Tienes un plazo de 10 días de corrido desde la recepción del producto en caso de compras por e-Commerce para solicitar la devolución.

En nuestras tiendas físicas:
Acércate a cualquiera de las sucursales Antártica y sigue estos sencillos pasos:

1. Llena la ficha de devolución que te entregarán en la tienda. Debes llenar todos los campos.
2. La boleta la debes entregar junto con tus productos (quédate con una fotocopia).
3. Envíanos el número de folio del formulario por e-mail a ventaonline@antartica.cl con el asunto: DEVOLUCIÓN POR GARANTÍA DE SATISFACCIÓN Nº(Insertar número de folio) A TRAVÉS DE TIENDA.

La devolución de dinero estará sujeta al control de calidad una vez recepcionado el producto.

En caso de pago vía Mercado pago, ya sea Débito o Crédito el abono se realizará a las 72 hrs. hábiles Una vez recibido el producto en nuestra bodega.

En caso de pagos vía web pay (transbank), para pagos con tarjeta de crédito el abono se realizará a las 72 hrs. hábiles una vez una vez recibido el producto en nuestra bodega.
Para pagos con tarjeta de débito la devolución será efectuada por transferencia bancaria en un tiempo de hasta 15 días hábiles, una vez recibido el producto en nuestra bodega.

2. Cambio de Producto: Los cambios de producto por Garantía de Satisfacción deben ser realizados en nuestras tiendas físicas en un plazo de 30 días corridos a contar de la fecha de recepción del producto. El cambio de producto está sujeto a control de calidad del producto por parte de la tienda.

Por favor comunícate a la brevedad posible con nuestro Servicio de Atención al cliente a través del siguiente formulario de contacto, o al número telefónico +56 2 2617 8845. Un ejecutivo te ayudará a resolver el inconveniente.