No me gustó o ya tengo el producto (Garantía de Satisfacción)

La Ley establece que los cambios por satisfacción, es decir, si no te gustó un producto, son opcionales de cada marca. Para brindarte una mejor experiencia de compra, Antártica cuenta con esta garantía voluntaria (además de la garantía legal) llamada Garantía de Satisfacción, con la que puedes cambiar  dentro de 30 días corridos desde la recepción, o solicitar la devolución dentro de 10 días corridos desde la recepción de la compra, siempre que se cumplan los siguientes requisitos de satisfacción garantizada:

1. El producto no puede haber sido usado.
2. El producto debe estar con sus embalajes originales completos y etiquetas en perfectas condiciones.
3. El producto debe estar con todos sus accesorios.

Existen 2 alternativas:

1. Devolución Total

Puedes realizar la devolución directamente en nuestras tiendas físicas. Acércate a cualquiera de las sucursales Antártica y sigue estos sencillos pasos.

1. Llena la ficha de devolución que te entregarán en la tienda. Debes llenar todos los campos.
2. La boleta la debes entregar junto con tus productos (quédate con una fotocopia).
3. Envíanos el número de folio del formulario por e-mail a ventaonline@antartica.cl
   con el asunto: DEVOLUCIÓN POR GARANTÍA DE SATISFACCIÓN Nº(Insertar número de folio) A TRAVÉS DE TIENDA.

La devolución de dinero estará sujeta al control de calidad una vez recepcionado el producto, además, no se reembolsará el costo de despacho inicial. Solo el valor de los productos.

En caso de pago vía Mercado pago, ya sea Débito o Crédito el abono se realizará a las 72 hrs. hábiles una vez recibido en nuestra bodega.

En caso de pagos vía web pay (transbank), para pagos con tarjeta de Crédito el abono se realizará a las 72 hrs. hábiles una vez recibido el producto en nuestra bodega. Para pagos con tarjeta de débito la devolución será efectuada por transferencia bancaria en un tiempo de hasta 15 días hábiles, una vez recibido el producto en nuestra bodega.

2. Cambio de Producto

Los cambios de producto por Garantía de Satisfacción deben ser realizados en nuestras tiendas físicas en un plazo de 30 días corridos a contar de la fecha de recepción del producto presentando tu boleta o ticket de cambio. El cambio de producto está sujeto a control de calidad del producto por parte de la tienda.

¿Necesitas ayuda?

Para más detalles de como realizar el cambio o devolución, puedes llamarnos al +56 2 2617 8845, escribirnos en el chat del sitio web, o enviar una solicitud al siguiente formulario de contacto aquí.